Cómo simplificar la colaboración con los clientes: mejores prácticas

La colaboración interna es algo que se da por sentado: su equipo necesita comunicarse constantemente y seguir los pasos de cada uno en varios proyectos. La colaboración externa, sin embargo, también es una parte importante de la necesidad de una empresa de construir una relación duradera con sus clientes y clientes.

Pero, ¿cómo se puede simplificar todo esto y convertirlo en una cooperación sin esfuerzo, evitando las corrientes subterráneas del caos y siendo siempre capaz de satisfacer las necesidades urgentes sin perder tiempo? Echemos un vistazo a las posibilidades.

Colaboración con Clientes: Los Pilares

Para comprender lo que se encuentra en el corazón de la colaboración con el cliente, debemos observar los tres pilares o necesidades que deben lograrse para que funcione. Tener una buena colaboración con los clientes significa:

1. Comunicarse periódicamente sobre los proyectos en curso.
2. Tener expectativas y objetivos claros establecidos
3. Tener transparencia y confianza en las tareas diarias.

En el centro de la colaboración con los clientes está la confiabilidad, que se logra mejor a través de buenos procesos y herramientas. Toda empresa y organización que esté dispuesta a mejorar su producto o servicio, construir relaciones duraderas con los clientes y mejorar su experiencia general debe invertir tiempo y reflexión en la colaboración con el cliente. La colaboración con el cliente proporciona una gran visión y es clave para el crecimiento. Entonces, veamos cuáles son las cinco razones más importantes para una buena colaboración con el cliente.

Importancia de la colaboración con el cliente: 3 razones por las cuales

Asignar la misma importancia a la colaboración con los clientes que a la colaboración interna es lo que cualquier empresa debería hacer para maximizar el potencial de su producto o servicio.

“Las grandes cosas en los negocios nunca las hace una sola persona; los realiza un equipo de personas”.

-Steve Jobs

Ahorrar tiempo, generar integridad, aumentar los ingresos y mejorar la confianza son algunas de las razones por las que las empresas deben esforzarse. Pero para ser más exactos, estas son las tres razones principales por las que colaborar con los clientes es una buena idea.

• Incrementar la lealtad del cliente: con la colaboración externa con los clientes, las organizaciones se aseguran de que haya un mayor compromiso y compromiso por parte de los clientes.
• Ahorro de tiempo y dinero: con la colaboración del cliente se evita en mayor medida la mala comunicación y no se pierde tiempo en aclarar una y otra vez cómo se va a desarrollar un proyecto. Alinear mejor ahorra dinero porque permite vislumbrar de antemano los problemas potenciales.
• Crecimiento de la confianza y la dedicación: todos quieren que su cliente sea también su embajador. La colaboración con el cliente con transparencia hace precisamente eso o al menos sienta una muy buena base para ello.

Además, la colaboración eficaz con los clientes los hará sentir valorados y garantizará la sincronicidad que conducirá a los mejores resultados posibles.

Simplificar la colaboración con los clientes: reglas a seguir

En el mundo digital y empresarial actual, puede estar seguro de que existen toneladas de formas de comunicación. Y tal vez ese sea el problema. Los clientes no siempre tienen tiempo para examinar un montón de correos electrónicos, datos, gráficos y terminología. La colaboración complicada puede hacer lo contrario de lo que intenta lograr.

Para simplificarlo, hay algunas reglas básicas a seguir:

• Tener siempre un esquema claro de lo que debe suceder y cuándo (hitos)
• Tenga una biblioteca de acceso para todos los activos necesarios: archivos, chats, reseñas, datos y análisis
• Ser fácil de usar en todo lo relacionado con el proyecto y los espacios digitales que habita esta colaboración.
• Utilice la asignación de tareas para oportunidades de entrega
• Tenga transparencia con los permisos de los usuarios, la visibilidad y las opciones para realizar una lluvia de ideas juntos.

Por último, pero no menos importante, disponga de una forma fácil y clara de recibir comentarios del cliente en todos los niveles y proyectos, lo que garantizará que las decisiones se tomen siempre teniendo en cuenta el mejor resultado posible.

Ejemplos de colaboración con clientes

Para asegurarse de estar en la cima de su juego en todo tipo de colaboración con clientes y cada tipo de campo/proyecto, las organizaciones deben asegurarse de seguir los pasos correctos para lograrlo.

Aquí hay tres ejemplos de colaboración con clientes por los que vale la pena esforzarse.

• Propiedad y comunicación buenas y concisas: esto solo puede suceder a través de un software de colaboración con acceso de cliente.
• Capacidad para realizar un seguimiento del progreso de los proyectos y participar en tareas como colaborador externo: aquí es cuando el software de gestión de proyectos con colaboración del cliente resulta útil
• Compartir paneles, informes de progreso, archivos importantes y paneles de datos: todo de la forma más sencilla posible, con la posibilidad de establecer permisos de usuario y sin tener que buscar el archivo más actualizado

Para mantener a sus clientes informados, no debe haber lugar para "perderse": es necesario alentar constantemente la participación y confiar en un software que sea decididamente lo suficientemente potente como para ayudar a construir esa conexión.

Lo que nos lleva a…

Slingshot: ¿Cómo le ayuda a colaborar con éxito con sus clientes?

Slingshot, la aplicación todo en uno que proporciona todos los mecanismos necesarios para ser la solución que impulse la colaboración exitosa con el cliente. Es una herramienta creada para proporcionar colaboración eficaz basada en datos y gestión de proyectos sin interrupciones.

Eche un vistazo a las características específicas de Slingshot que garantizan la mejor colaboración con los clientes para cualquier negocio.

• Slingshot reúne todos los activos digitales necesarios en un solo lugar y permite compartirlos con colaboradores externos con facilidad.
• Los colaboradores externos obtienen acceso y permisos controlados a los espacios de trabajo, para que todo permanezca en contexto y nada se pierda
• Ofrece una descripción general y realiza un seguimiento del progreso de cualquier etapa de cualquier proyecto, lo que NO permite desincronización entre los miembros del equipo interno y externo.
• Funciona perfectamente con Office 365, Google Suite y muchas más herramientas y está equipado con inteligencia artificial para llevar sus datos al siguiente nivel y ayudar a los equipos a pasar de la información a la acción en cuestión de segundos.
• Tiene sólidos componentes de inteligencia empresarial que proporcionan paneles y análisis.
• Las joyas de comunicación, ideas y lluvia de ideas nunca se pierden con una funcionalidad de chat que pone las conversaciones en contexto de acuerdo con cada proyecto/equipo/tarea.
• A través de sus funciones de gestión de proyectos, Slingshot ayuda con la propiedad, la división de tareas y el seguimiento de cualquier problema o bloqueo.
• Sus características basadas en datos ayudan a sus clientes a mantenerse al tanto de los datos actuales, a través de paneles de control y seguimiento de KPI, y les brinda la capacidad de pasar de la información a la acción en segundos.

Slingshot es el mejor espacio de trabajo para la colaboración con el cliente, gracias a su capacidad incomparable para mantener eficientes los equipos multifuncionales y simplificar la colaboración con miembros del equipo externo para lograr el mejor rendimiento posible.

Para tener aún más fluidez, consulte los5 consejos útiles sobre cómo administrar sus tareas en Slingshot.