KPI y OKR: ¿Cuál es la diferencia?

Para cualquier negocio, es importante comprender y realizar un seguimiento de su progreso; para entender qué funciona y qué no. Pero con tantas métricas de rendimiento de las que realizar un seguimiento, a menudo resulta complicado elegir en cuáles debe centrarse. ¿Cuáles se adaptan mejor a su negocio y realmente podrían impulsar cambios para generar un impacto?

Es por eso que establecer sus KPI y OKR es importante en cualquier negocio, sin importar la industria ni el tamaño.

Los KPI y OKR son dos de los marcos de desempeño empresarial más utilizados que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de su progreso y crecer. En este artículo, comparamos los KPI con los OKR para que pueda comprender qué marco de rendimiento funcionará mejor para su negocio.

Sin más preámbulos, comencemos.

¿Qué es un KPI?

KPI significa indicador clave de rendimiento y es un valor medible que se utiliza para evaluar el éxito con el que una empresa está logrando sus objetivos comerciales clave. Los KPI proporcionan objetivos a los que deben aspirar los equipos, hitos para medir el progreso e información que ayuda a todos en la organización a tomar decisiones comerciales mejores y más inteligentes.

Puede tener KPI de alto nivel que analicen el desempeño de su negocio en general, o KPI que profundicen en el desempeño de un miembro individual del equipo o a nivel de departamento. Desde ventas y marketing hasta recursos humanos y finanzas, los KPI ayudan a todas las áreas del negocio a avanzar estratégicamente.

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¿Qué es un OKR?

OKR significa objetivos y resultados clave y es un marco de liderazgo y establecimiento de metas que se utiliza para establecer metas ambiciosas y desafiantes con resultados mensurables. El objetivo es cerrar la brecha entre estrategia y ejecución y pasar de un enfoque de trabajo basado en resultados a uno basado en resultados. El marco incluye una serie de reglas que ayudan a los miembros del equipo a priorizar, alinear y medir los resultados de sus esfuerzos.

La parte objetiva del marco OKR le indica adónde ir, cuál es el resultado final deseado, mientras que los resultados clave son las metas basadas en métricas que necesita para alcanzar sus objetivos. Ningún marco OKR está completo sin iniciativas también. La iniciativa son los proyectos y tareas que le ayudarán a lograr sus resultados clave y contribuirán a su éxito objetivo.

La diferencia entre KPI y OKR

En este punto probablemente te estés preguntando "¿cuál es la diferencia entre KPI y OKR?" y no serás el único. Comparar KPI y OKR es un tema candente en el espacio de la gestión del desempeño, pero en realidad es una discusión de manzanas y naranjas.

Una de las diferencias clave entre los KPI y los OKR es que los KPI se utilizan para medir el éxito y centrarse en el resultado, mientras que los OKR se utilizan para establecer los objetivos y se ocupan de todo el proceso. Los KPI tienen como objetivo mejorar un determinado proyecto dentro de un departamento, mientras que los OKR hablan de una visión más amplia de lo que la empresa está tratando de lograr.

Sin embargo, los KPI y los OKR no son muy diferentes. De hecho, los KPI son excelentes KR, ya que son básicamente el KR clave que estás siguiendo hacia un objetivo.

Para explicarlo de manera más comprensible, los OKR lo ayudan a definir sus objetivos comerciales e identificar cómo los alcanzará, los KPI lo ayudan a medir el desempeño en comparación con estos objetivos.

Ejemplos de KPI

Hay miles y miles de ejemplos de KPI en todas las industrias. Por eso es importante desglosar los KPI por departamento, como KPI de marketing, KPI de ventas, KPI de recursos humanos, etc. En algunos casos, incluso podría valer la pena desglosarlos más. Por ejemplo, podría dividir sus KPI de marketing en KPI de marketing por correo electrónico, KPI de marketing de contenidos, KPI de marketing de redes sociales, etc. De esa manera, sería más fácil que los miembros dedicados del equipo midieran y tuvieran en cuenta indicadores de rendimiento importantes.

A continuación se muestran un par de ejemplos de KPI para diferentes industrias y departamentos:

Departamento de ventas: costo por cliente potencial, retención de clientes, ingresos por ventas, costo promedio por cliente potencial, clientes potenciales calificados para ventas

Departamento de recursos humanos: coste por contratación, costes de formación, tiempo medio de estancia, horas extras, calificación del talento

KPI del CEO: beneficio neto, gastos, ingresos por empleado, beneficio por cliente, tasa de finalización de proyectos

Industria manufacturera: previsión de la demanda, rendimiento de los activos, tiempo de ciclo, tasa de tiempo de inactividad de las máquinas, devoluciones de los clientes.

Industria de las telecomunicaciones: ingreso promedio por usuario, tasa de abandono, prepago, pospago, adición bruta

Industria de la salud: tiempo de espera de los pacientes, estadía promedio en el hospital, tiempo de procesamiento de reclamos de seguros, tasa de rechazo de reclamos, rotación de AR

Gestión de proyectos: horas planificadas versus tiempo invertido, porcentaje de finalización a tiempo, índice de desempeño de costos, porcentaje de tarea completada, costo promedio por hora

Ejemplos de OKR

En una implementación de OKR, los objetivos suelen ser de naturaleza cualitativa. Eso significa que los objetivos son descripciones cualitativas memorables de exactamente lo que desea lograr. Los objetivos deben ser breves, inspiradores y atractivos. Los resultados clave, por otra parte, son específicos, mensurables, con plazos determinados y, por lo general, de naturaleza cuantitativa. Al establecer los resultados clave de su objetivo, debe seguir el método de establecimiento de objetivos SMART.

Aquí hay un par de buenos ejemplos de OKR:

Ejemplo de OKR de empresa

Objetivo: Expandirse al mercado europeo

Resultados clave: 

• Contratar y capacitar a 6 ejecutivos de ventas bilingües
• Lanzar versiones del producto en francés, español y alemán con las 5 funciones más solicitadas antes del 15 de marzo.

Ejemplo de OKR de marketing

Objetivo: aumentar el tráfico orgánico del sitio web

Resultados clave: 

• Obtenga 10 nuevos enlaces entrantes de sitios web relevantes
• Publica 2 artículos de blog de alta calidad por semana.
• Actualice 10 artículos de blogs antiguos por mes, corrija enlaces rotos, etc.
• Mejorar la velocidad de carga del sitio web en un 3%

Ejemplo de OKR de ventas

Objetivo: Crecer nuestras ventas

Resultados clave: 

• Aumente las llamadas programadas por representante de ventas de 4 por semana a 7 por semana.
• Incrementar la tasa de cierre del 19% al 23%.
• Aumente el tamaño promedio de las transacciones de $5 mil a $6 mil.
• Mantenga un canal de ventas de clientes potenciales calificados valorados en al menos $ 500 mil trimestralmente.

Ejemplo de OKR de objetivo de gestión de proyectos

Objetivo: mejorar la colaboración y la comunicación en equipo: un objetivo principal de la gestión de proyectos 

Resultados clave: 

• Celebrar 1 reunión por mes para comunicar las expectativas con claridad y establecer funciones y responsabilidades claras.
• Organice una reunión de progreso semanal (pero no sea un microadministrador que solicita actualizaciones e informes de estado cada 2 minutos)
• Completar el 80% de los proyectos a tiempo este año

¿Cuál deberías elegir?

Los OKR y los KPI funcionan mejor juntos. Los KPI son los que ayudan a impulsar sus OKR. Por ejemplo, si un resultado de KPI muestra que las ventas están cayendo, la organización puede implementar un objetivo de OKR basado en los resultados clave de un KPI existente. Esta combinación puede ayudar a que la empresa se mantenga enfocada, mejore y, en última instancia, tenga éxito.

Entonces, al pensar cuál deberías elegir para tu negocio, te recomendamos que apliques ambas técnicas de seguimiento del desempeño simultáneamente.

Si no se toma el tiempo para establecer objetivos comerciales, o lo hace, pero no se toma el tiempo para revisarlos, perderá una gran oportunidad de aprender y mejorar. Y no olvides que el fracaso es un éxito en progreso, así que no le tengas miedo, es el mejor maestro.

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