電子メール マーケティングの KPI を測定するにはどうすればよいですか?

他のデジタル マーケティング チャネルや戦略が進化する中、電子メールはあらゆる種類の業界のさまざまなブランドにとって中核的なマーケティング チャネルであり続けます。強力な電子メール マーケティング戦略を作成すると、マーケティング戦略全体の成功とビジネスの成長に大きな影響を与える可能性があります。

しかし、電子メール マーケティング活動の成功をどのように測定すればよいでしょうか?メール キャンペーンが正しく行われていることを確認し、メール キャンペーンの ROI を向上させるために、できるだけ頻繁に測定する必要がある重要な指標がいくつかあります。

この記事では、メール マーケティングの効果を測定する方法、メール マーケティングの利点、メールを送信するのに最適な日と最悪の日を示し、最後にメール マーケティングのベスト プラクティスを紹介します。電子メールマーケティングのパフォーマンス。

でもまず：

電子メールマーケティングとは何ですか?

電子メール マーケティングは、電子メールを使用してビジネスの製品やサービスを宣伝するデジタル マーケティング チャネルです。これは、見込み客を有料顧客に転換し、既存顧客の維持率を高める強力な戦略です。

電子メール マーケティング電子メールには、電子メール ニュースレター、ウェルカム メール、見込み客育成電子メール、トランザクション電子メールなど、さまざまな種類があります。それらはすべて達成すべき異なる目標を持っていますが、共通の目的は忠誠心、信頼、またはブランド認知度を構築することです。

電子メール マーケティングが重要なトラクション チャネルであるのはなぜですか?

Traction の著者である Gabriel Weinburg 氏と Justin Mares 氏は次のように述べています。「電子メール マーケティングは、既存顧客を維持し収益化しながら、見込み顧客を変換する最良の方法の 1 つです。」これは、顧客の獲得、見込み客との親密度の構築、ファネル内の顧客の移動、既存の顧客の維持など、顧客ライフサイクルのあらゆる段階で使用できます。電子メールを使用して顧客を獲得する正当な方法はたくさんあります。」

電子メール マーケティングが重要なトラクション チャネルである理由は次のとおりです。

• 電子メールは最も重要なコミュニケーション手段です
• 電子メールには何らかのアクションが必要です
• 電子メール マーケティングにより、電子メール リストを完全に制御できます
• 電子メール マーケティングは、最も個人的なマーケティング チャネルの 1 つです
• 電子メール マーケティングは、開封率と既読率が非常に高い、最も魅力的なマーケティング チャネルの 1 つです。
• 電子メール マーケティング ツールを使用すると、開封率、直帰率、クリックスルー率、購読解除率などの重要な電子メール指標を簡単に追跡できます。

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電子メールマーケティングのメリット

電子メール マーケティングは企業にとって多くのメリットをもたらします。これは、ビジネスを宣伝し、ブランド認知度を高め、会話と売上を生み出すための最も効果的で成功した方法の 1 つです。このまま読み続けて、電子メール マーケティングの利点と、企業が全体的なマーケティング戦略の一部として電子メール マーケティングを早急に組み込む必要がある理由を確認してください。

電子メールマーケティングはより広い範囲に及ぶ

電子メール マーケティングほど広範囲にリーチできるマーケティング チャネルはありません。Statistaの調査によると、アクティブな電子メール ユーザーの数は 2020 年に 40 億人に達し、2025 年までに 46 億人に増加すると予想されています。これは世界人口の半分以上に相当します。あなたのビジネスが電子メールを通じて世界中で何人の人に連絡できるかを考えてみましょう。

比較として、2020年には、最も人気のあるソーシャルメディアチャンネルFacebook 26億人のアクティブユーザーに達しました。

電子メール マーケティングが推奨されるコミュニケーション チャネルです

Marketing Sherpa は、顧客の大多数がプロモーション電子メールの受信を望んでいることを発見しました。 86% は少なくとも毎月電子メールを受信したいと考えており、15% は毎日プロモーション電子メールを受信したいと考えています。

個人レベルで友人や家族とコミュニケーションをとるソーシャル メディアとは異なり、電子メールは、ユーザーが興味のある製品やサービスに関する情報を受け取ることを期待する、より専門的なメディアです。

電子メールマーケティングは費用対 効果が高い

電子メール マーケティングのコストは、他のマーケティング チャネルと比較してはるかに低くなります。広告料、印刷費や郵送費（これが電子メール マーケティングのもう 1 つの利点です。環境にも優しいのです!）、テレビ コマーシャルや看板の掲載料もかかりません。

電子メール マーケティングに関する唯一のコストは、電子メールの自動化、追跡、評価ができる電子メール マーケティング ソフトウェアへの投資と、電子メール リストの管理、および電子メール マーケティングのベスト プラクティスと顧客を増やすためのコツをすべて知っている電子メール マーケティング スペシャリストへの投資です。そして利益。

電子メールマーケティングのROIは高い

電子メール マーケティングの最も重要な利点は、企業に最大の ROI をもたらすマーケティング チャネルであることです。Campaign Monitor は、10 年連続で、1 ドルの支出ごとに、電子メール マーケティングの ROI は 38 ドルであると報告しています。これは、企業にとって平均 3,800% の投資収益率に相当します。

その理由は、電子メール マーケティングでは、マーケティング担当者が高度にパーソナライズされたターゲットを絞った電子メールを送信できるためです。また、電子メール リストをセグメント化して、特定の条件を満たす購読者にのみ電子メールを送信することもできます。

電子メール マーケティングがマーケターにとって最も好まれるチャネルであることは驚くべきことではありません。

電子メールマーケティングは測定が簡単です

電子メール マーケティングのもう 1 つの重要な利点は、キャンペーンの何が正しいのか、どこが間違っているのかを簡単に測定できることです。記事の次のセクションでは、どのような指標をどのように測定できるかを正確に説明します。

電子メール マーケティングの KPI: 電子メールの効果を測定する方法

では、電子メール マーケティング戦略が望ましい結果をもたらすかどうかを測定するにはどうすればよいでしょうか?電子メール マーケティングキャンペーンの効果と目標を達成したかどうかを測定するのに役立つ、上位 7 つの電子メール マーケティング主要業績評価指標 (KPI) を集めました。

開封率

電子メールの開封率は、追跡すべき最も重要な指標の 1 つです。送信した電子メールを開封した視聴者の割合を示すことは、電子メール マーケティング戦略が機能しているかどうかを判断する最良の方法の 1 つです。件名や送信者の名前など、開封率に影響を与える可能性のある要因がいくつかあります。

開封率の計算方法:開封済みメールの数を受信者の総数で割り、その結果に 100 を掛けます。

たとえば、100 通の電子メールを送信し、そのうち 45 通だけが開封された場合、開封率は 45 / 100 = 0.45 となります。これを 100 倍すると、メールの開封率は 45% になります。

クリックスルー率

クリックスルー率は、電子メール マーケティングの重要な KPI の 1 つです。ほぼすべてのマーケティング電子メールの目標は、購読者に行動を起こさせることです。電子メール内のリンクをクリックすると、多くの場合、購読者が製品やサービスを購入したり、Web サイトへのトラフィックを誘導したりできるランディング ページにつながります。

したがって、電子メール マーケティングの効果を測定することになると、電子メール マーケティング担当者が注目すべき指標はクリックスルー率です。メール内のリンクをクリックしたメール受信者の割合を示します。

クリックスルー率の計算方法:電子メール内のリンクをクリックした人の数を、正常に配信された電子メールの数で割り、結果に 100 を掛けます。

たとえば、100 通のメールを送信し、37 人がメール内のリンクをクリックした場合、クリックスルー率は 37 / 100 = 0.37 となります。これを 100 倍すると、メールのクリックスルー率は 37% になります。

電子メールのクリックスルー率に影響を与える要素には、アンカー テキスト、電子メール本文内のリンクの位置、リンクにつながるコピー、明確で説得力のある CTA、レスポンシブデザインなどが含まれます。

クリックトゥオープン率

このメール マーケティング KPI によって、コンテンツが受信者の共感を呼ぶかどうかが決まります。受信者リスト全体ではなく、メールを開いたユーザーに基づいているため、クリックスルー率とは異なります。

クリック-開封率の計算方法:一意のクリック数を一意の開封数で割り、結果に 100 を掛けます。

たとえば、メールが 30 回クリックされ、45 回開封された場合、クリック開封率は 30 / 45 = 0.66 となります。これを 100 倍すると、電子メールのクリック開封率は 66.66% になります。

しかし、オープンとユニークなオープン、クリックとユニークなクリックの違いは何でしょうか?

• 開封数– 合計開封数は、開封を生成した個々の購読者の数に関係なく、電子メールのすべての開封の合計を表します。

• 一意の開封– 一意の開封は、電子メールを開いた一意の個人の数を表し、同じ購読者からの後続の開封はすべて無視されます。

たとえば、同じ購読者によって電子メールが 7 回開かれた場合、合計 7 回の開封と 1 回の固有の開封としてカウントされます。

• クリック数– 合計クリック数は、クリックが生成された個別の購読者の数に関係なく、電子メールで送信したすべてのリンクで行われたクリックの合計数を表します。

• ユニーク クリック– ユニーク クリックは、リンクをクリックした購読者の数を表します。

たとえば、購読者がリンクを 5 回クリックした場合、合計 5 回のクリックと 1 回の一意のクリックとしてカウントされます。

直帰率

バウンスメールとは、受信者の受信トレイに正常に配信されなかった送信メールです。電子メールはいくつかの理由でバウンスされる可能性があり、次の 2 つのカテゴリに分類されます。

• ソフト バウンス– 一時的な理由により配信できなかった電子メールです。これらの一時的な理由としては、受信トレイがいっぱいになったり、一時的な自動再生が行われたり、サーバーが過負荷になったりすることが考えられます。

• ハード バウンス– 永久的な理由により配信できなかった電子メールです。これらの永続的な理由としては、電子メール アドレスが無効であるか、受信者が送信者としてブロックしていることが考えられます。

電子メールの返送率の計算方法:返送された電子メールの数を送信した電子メールの数で割り、その結果に 100 を掛けます。

たとえば、100 通のメールを送信し、そのうち 8 通が返送された場合、返送率は 8 / 100 = 0,08 となります。これを 100 倍すると、メールの返送率は 8% になります。

変換速度

コンバージョン率は、メール マーケティング キャンペーンの効果を示し、ROI を決定するため、マーケティング担当者にとって非常に重要なメール マーケティング KPI でもあります。メールを読んだ後に希望のアクションをとった購読者の割合を示します。このようなアクションの例としては、購読者がリードフォームに記入するランディング ページに誘導することが挙げられます。

電子メールのコンバージョン率の計算方法:希望するアクションをとった受信者の数を送信した電子メールの数で割り、結果に 100 を掛けます。

たとえば、100 通のメールを送信し、26 人があなたが望むアクションをとった場合、コンバージョン率は 26 / 100 = 0.26 となります。これを 100 倍すると、電子メールのコンバージョン率は 26% になります。

リストの増加率

リストの増加率とは、一定期間におけるメール リストの増加率です。

メール リストの増加率の計算方法:新規購読者数 - 購読解除者数をリスト上のメール アドレスの総数で割り、その結果に 100 を掛けます。

たとえば、新規登録者が 50 人、登録解除者が 10 人、メール リストが 400 件ある場合、リストの増加率は 50 – 10 / 400 = 0.1 となります。これを 100 倍すると、メール リストの増加率は 10% になります。

購読解除率

購読解除率は、あなたからのメールを今後受信したくないと判断したメール購読者の割合です。

メール配信停止率の計算方法:メール リストから配信を停止した人の数を、配信されたメールの総数で割り、その結果に 100 を掛けます。

たとえば、100 通のメールを送信し、5 人がメール リストから登録を解除した場合、登録解除率は 5 / 100 = 0.05 となります。これを 100 倍すると、メール配信停止率は 5 になります。

電子メールマーケティングの良好な開封率とは?

開封率の話に戻りましょう。メール マーケティングの重要性とその計算方法をすでに理解した後は、メール マーケティングで適切な開封率とはどのくらいなのか疑問に思うかもしれません。

難しい質問ですね。Smart Insights によると、電子メールの平均開封率は 16.97% ですが、電子メールの平均開封率は業界によって大きく異なります。

それでも、どのようなことが予想されるかを知ることができる研究が数多くあります。

業界別のメールマーケティング開封率

すべての業界の平均を見ながら、特定の業界のベンチマークと比べてどのように積み上げられているかを確認します。

マーケティングメールの送信に最適な日

メール マーケティングに関連して最もよくある質問の 1 つは、「メールを送信するのに最適な時間はいつですか?」です。何曜日の何時ですか?

では、メールを送信するのに最適な時間はあるのでしょうか?

真実は、完璧なタイミングなど存在しないということです。話がまとまらなくて申し訳ありませんが、他の人にとって効果があることが、あなたにとっても効果があるとは限りません。この疑問に答えようとする研究は数多くあり、これらの研究の中には一致しているものもありますが、完全に矛盾しているものもあります。

すべてのメール リストは、興味や習慣が異なるさまざまな人々で構成されています。したがって、メールを送信するのに最適なタイミングを見つけるために行うべきことは、自分の視聴者にとって最適なタイミングをテストすることです。

ただし、電子メール マーケティングを始めたばかりの場合は、始める場所を確保することが重要です。この記事の目的のために、キャンペーン モニターからのマーケティング電子メールの送信に最適な日に関するデータに依存しました。それが彼らが発見したことです:

電子メールマーケティングに最適な日: 

• 電子メールの開封率が最も高い、電子メール マーケティングに最適な日: 金曜日 (18.9%)
• クリックスルー率が最も高く、メール マーケティングに最適な日: 金曜日 (2.7%)
• クリック・トゥ・オープン率が最も高い電子メール マーケティングに最適な日: 水曜日と金曜日 (14.4%)

電子メールマーケティングにとって最悪の日: 

• 電子メールの開封率が最も低い、電子メール マーケティングにとって最悪の日: 土曜日 (17.3%)
• 電子メール マーケティングの最もクリックスルー率が低い最悪の日: 土曜日 (2.4%)
• クリック開封率が最も低い電子メール マーケティングにとって最悪の日: 火曜日 (13.5%)

これらの統計を算出するために、Campaign Monitor は 2020 年 1 月から 12 月の間に世界中で送信された 1,000 億件を超えるメールを分析しました。

この情報を使用して、送信時間をテストし、特定の対象者にメールを送信するのに最適な時間を知ることができます。

電子メール マーケティングのベスト プラクティス: 電子メール マーケティングのパフォーマンスを向上させる 6 つの方法

パフォーマンスが最も高かった日にメールを送信する

マーケティング メールを送信するのに最適な日と最悪の日はすでにわかっており、送信時間をテストして、特定の対象者にメールを送信するのに最適な時間を判断する必要があることはすでにわかっています。したがって、視聴者がメールに最も関心を持っている日を特定すると、その日がメールを送信する必要がある最もパフォーマンスの高い日になります。

リストを分割する – 適切なメッセージを適切な対象者に送信する

メール リスト全体に同じメッセージを送信することが効果がある場合もありますが、営業用のメール リストを生成したい場合は、セグメント化することをお勧めします。

メール リストのセグメント化は、メール マーケティング担当者が、所在地、購入履歴、興味、性別、収入、教育、雇用などの設定された基準に基づいて購読者を小さなセグメントに分割するために使用する手法です。

電子メールのセグメンテーションは、より関連性の高いコンテンツを電子メール購読者に配信するための戦術として使用されます。電子メール マーケティング キャンペーンでは、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで配信したいと考えており、これが電子メールのセグメンテーションが必須となる理由です。

メールがモバイル対応であることを確認してください

IBM の 1028 マーケティング ベンチマーク レポートでは、業界によって異なりますが、電子メール開封の最大 60% がモバイル デバイスで発生することがわかりました。

つまり、業界に関係なく、多くの購読者がモバイル デバイスからメールを開いて閲覧することになります。このため、メールにはモバイルファーストまたはレスポンシブデザインを作成する必要があります。

以下に留意すべき点がいくつかあります。 

• 件名は短くしてください。デスクトップの受信トレイには電子メールの件名が約 60 文字表示されますが、モバイル デバイスには約 30 文字しか表示されません。したがって、メールの件名は短くし、件名の中で最も重要なフレーズを冒頭に配置することをお勧めします。
• プレヘッダー テキストを使用する– プレヘッダー テキストは、電子メールのコピーの最初の行です。件名をサポートし、購読者にメールを開かせるためのコンテキストを提供するため、モバイル フレンドリーなメールを作成する場合に非常に便利です。
• 単一列のテンプレートを使用します。読者を混乱させず、電子メールのテンプレートをシンプルで簡単に操作できるようにしてください。短い段落、箇条書きリストなどを使用します。
• 画像を賢く使用する– 美しく高解像度の画像はメールに多くの情報を加えることができますが、すべてのモバイル デバイスがデフォルトで画像を表示するわけではないため、書式設定が損なわれる可能性もあります。ロード時間と帯域幅を削減するために、より小さい画像を使用するようにしてください。
• CTA– エンゲージメントとクリック可能性を最大限に高めるために、少なくとも 44 x 44 ピクセルの CTA ボタンを表示します。
• テスト、テスト、テスト– メール リストにメールを送信する前に、複数のデバイスで試して、意図したとおりに表示され、動作することを確認してください。

一般的なメールではなく、個人からのメールを受信する

パーソナライゼーションは、電子メール マーケティングのベスト プラクティスの 1 つです。一般的なメールではなく、個人からのメールを受信すると、購読者との関係を構築するのに役立ちます。人々はメールボックスではなく、電子メールを受信して 他の人々とやりとりすることを望んでいます。

興味深い事実は、電子メールが開封されるかどうかを決定する唯一の最も重要な要素は、送信者を信頼することであることが研究で示されているということです。

「差出人」の名前とメール アドレスは、会社名などと同様に、購読者が認識できるものでなければなりません。

魅力的な件名を付ける

電子メールの件名の主な目的は、購読者に電子メールを開いて読んでもらうことです。最良の件名は価値の約束を伝えます。メールの件名は、送信するメールに購読者またはそのビジネスにとって価値のある情報が含まれていることを購読者に納得させる必要があります。

実際、中身が何であるかを正確に伝えていないものは、スパムとして報告されることがよくあります。

魅力的な件名の書き方に関するヒントをいくつか紹介します。

• 短くしてください
• 認識可能な送信者名を使用してください
• パーソナライズ トークンを使用する
• 数字を使用する
• 緊急性を伝える
• 質問をする
• 最も重要な単語やフレーズを先頭に配置します
• 最も重要な単語を大文字にします
• 絵文字を使用する
• メールの件名を A/B テストする

明確なCTAを用意する

最後に、電子メール マーケティングのベスト プラクティスで重要なことは、明確で説得力のある行動喚起 (CTA) を作成することです。 CTA は、詳細を確認する、今すぐ購入する、無料トライアルを開始するなど、購読者に取るべきアクションを伝えるために使用されるフレーズです。

ボタンは人目を引くすっきりとしたものであるため、CTA は通常ボタンの形をしています。

強力なメール CTA を作成するには、まず目標を定義し、次にコピーを作成し、最後に CTA ボタンをデザインする必要があります。成功する CTA は、独立して機能するキャッチーなテキストを備えた明るいボタンではなく、メールのコピー全体の一部として機能するものです。メールのあらゆる要素が CTA を機能させ、コンバージョンの向上に貢献します。

今ではあなたの番です

電子メール マーケティングはロケット科学ではありません。正しく行う必要があるだけです。電子メール マーケティング キャンペーンの効果を測定する方法を知り、電子メール マーケティングのベスト プラクティスを認識し、マーケティング電子メールを送信するのに最適な日を見つけることは、全体的なマーケティング戦略を飛躍的に高めるのに役立ちます。

今ではあなたの番です。今すぐメール マーケティングのパフォーマンスを確認してください。メール マーケティングはどの程度効果的ですか?この記事で学んだことを自分のキャンペーンにどのように適用しますか。