North Star 指標の定義: 成長への高速道路

何がビジネスの成果を他に類を見ないほど前進させるのか疑問に思っているなら、それはデータです。企業やチームは、製品開発のグロースハックを進め、最小限の予算で顧客を長期的に維持するために、衝動ではなく洞察を選択することの利点をずっと前に学んでいました。

しかし、そのようなすべての戦略において、企業が成長を求め、賢明な戦略を達成する際には、ノース スター メトリックが最も重要で強力なメトリックとなることは明らかです。問題は、どの指標を最も重要なものとして「挙げる」ことができるかを選択するのが難しいことが判明する可能性があるということです。

では、どうすればノース スター メトリックを見つけて、それが製品戦略に多くのメリットをもたらすという確信を持って信頼できるのでしょうか?

ノーススターメトリックとは

ノース スター メトリックは、製品またはサービス会社が追跡している最終的な成功の特定された重要なメトリックです。製品の成長を目指すすべての企業にとって、自社の製品の指針となる羅針盤を何と考えているかに応じて、異なる北極星指標を選択できます。すべての企業は、エネルギー、予算、知力を投資するための、北極星指標を定義する必要があります。また、製品が顧客に提供する核となる価値も把握します。

北極星メトリックの目的は次のとおりです。

• 製品開発チームとマーケティングチーム内での明確化と組織的調整の提供
• 製品の影響、進歩、人気を明らかにし、戦略を調整する
• 望ましい結果に対して製品に責任を負わせる

製品会社に、目標が達成されているかどうか、会社の成長と顧客維持が想定されている速度で起こっているかどうかについての優れた概要を提供するだけではありません。これは、顧客の問題の解決における成功の尺度と、そのおかげで企業が得ている収益を表します。

North Star メトリックの利点

製品を成長させる企業にとって、北極星指標はビジネスの調子を判断する上で非常に重要です。しかし、それよりも重要なことは、データを測定することで、将来の意思決定をデータ主導にすることで方向性を決めることができるということです。意味 – 直感や衝動に基づいて行動するリスクを排除し、代わりにパフォーマンスを向上させるための指針としてデータに焦点を当てます。

北極星メトリクスを決定して使用すると、次のような長期的な利点がいくつかあります。

• 成功または失敗を予測する能力

NSM は、製品に対して選択された主要な指標として、長期にわたる一連の測定を通じて成功または失敗を予測できるため、懸念の理由がある場合にチームが時間通りに行動できる方法を提供します。

• 集中力と責任感をもたらす

北極星指標は、企業の中核的価値に関連する最も重要な指標の 1 つとして決定されます。つまり、それを測定することで、企業全体が同じ焦点を当てており、製品が全体的な成功と収益に対して責任を負っていることを確認できます。

• 1 つのビューでの明瞭さ

北極星指標は企業の業績を示しており、それを測定することで誰もが企業の進歩と優先順位を明確に保つことができます。

• 顧客重視

製品の成長を目指す企業の目標は顧客です。したがって、NSM は、製品の付加価値が十分であるか、それともマーケティングや製品戦略で調整が必要であるかを判断する主な指標となります。

• 順調に進んでいるかどうかを知る

長期的な戦略では、順調に進んでいるかどうかを頻繁に確認する必要があり、すべての優先順位が一致しているかどうかを知るために NSM にアクセスすることが重要です。

• データに基づいてアクションを起こす

意思決定を行うだけでは十分ではありません。製品ベースの戦略のニーズに真に対応するには、データ主導型である必要があります。

• 収益の伸びを示す

収益の伸びと NSM 数の増加には相関関係があるため、企業は NSM を通じて収益がどの程度増加するかを評価できます。

North Star メトリックと重要な 1 つのメトリック (OMTM)

多くの製品会社は、ノース スター メトリックに加えて、いわゆる One Metric That Matters (OMTM) を追跡し、追跡しています。ただし、この 2 つを区別することが重要です。 2 つの指標の違いは次のとおりです。

North Star Metric (NSM)は、長期的な目標 (一度に少なくとも数年、ほとんどの場合は永久) と企業の中核となる価値を表す指標であるため、あまり頻繁に変更することはできません。集中力を維持するために。

One Metric That Matters (OMTM) は、より中間的な目標に関連付けられた指標であり、チームが 2 ～ 6 か月の期間で成長を達成するために焦点を当てる数値です。つまり、より頻繁に変更できるということです。

それに加えて、NSM は会社全体で参照する必要があり、OMTMT は小規模プロジェクトのパフォーマンスを追跡するために使用されるため、一度に 1 つのチームだけが注目する指標です。この 1 つのチームが OMTMT を追跡し、関連する期間内に進捗があったかどうかを判断します。

North Star メトリックと OKR の比較

​製品会社のグロースハッキング戦略を使用する場合、北極星指標の力と OKR の力を組み合わせることで、目標を大幅に高めることができます。

OKR または目標と主要な結果は、チームを調整し、企業内の戦術プロセスを迅速に進めるためのものです。 NSM は、成功を確実にするために追跡すべき 1 つの重要な成長原則に全員を集中させます。

したがって、OKR が個人の目標とチームや会社の目標を一致させる一方で、NSM は必要な可視性と説明責任を提供し、次のステップとデータ主導の意思決定のための知識をもたらします。

したがって、OKR は企業内のプロジェクトとプロフェッショナル レベルの同期をもたらしますが、NSM はグロース ハッキングの実験を導き、一定の方向性を提供する主要なツールです。

North Star メトリクスを定義する方法

北極星メトリクスを特定することは、社内でその重要性が変わることなく長期間存続するため、多少難しい場合があります。 NSM は測定が容易であり、企業の戦略や業績と強い相関関係がある必要があります。

NSM を定義する際には、いくつかの重要な要素に留意する必要があります。

それは会社にとって普遍的な指標であるべきです

NSM は、社内の全員が使用でき、どの部門に所属しているかに関係なく、全員にとって意味のあるものである必要があります。NSM は製品会社で使用されているため、製品に関連しており、誰もが使用できるようにするため、これはそれほど難しいことではありません。指標の改善に重点を置いて作業を行うためです。

成長と収益に結びつける必要がある

NSM が成長しているのに収益が伸びていない場合、これは真の NSM ではありません。これは会社の実際の成長と収益に最も関連する指標であり、それを選択して追跡する際には、それがビジネスが期待する成長と収益を生み出していることを確認する必要があります。

それはあなたの「AHA」の瞬間と結びついている必要があります

NSM を定義するときは、製品の AHA モーメント、つまり製品が顧客にとって何を解決するか、および消費者エクスペリエンスの核となる価値に基づいて選択を行う必要があります。 NSM を使用すると、顧客の行動を研究し、時間の経過とともにより多くの顧客を維持できるようになります。

ただし、NSM を定義して測定するだけでなく、個々のユーザーの行動や製品のパフォーマンスにデータ分析を適用することで、サブ指標の進捗状況を追跡し、そのコースが正しいかどうかを示し、チームが簡単にアクセスできるすべての洞察を提供する必要があります。

North Star Metrics と、それが OKR や KPI とどのように関係しているのかを示す非常に良い例です。#okr #kpi #製品管理 #northstarmetric pic.twitter.com/AVWl0Iql6y

— ビクトル・フェリペ・シマン (@vfsimao) 2021 年 4 月 26 日

ノーススターメトリクスの例

グロースハッキング製品企業にとって NSM がどれほど重要かを理解するために、戦略の一部として NSM を使用している有名企業の例をいくつか見てみましょう。

• Amazon– 最大の電子商取引会社では、NSM は「月ごとの購入数」で表されます。
• Airbnb– 同社は NSM として「予約された宿泊数」を使用しています – おそらく、これは Airbnb の顧客が得る価値をあまり示しておらず、予約の割合に関する洞察を提供する現在の需要だけを示しています。
• Facebook– 彼らが使用するNSMは「デイリーアクティブユーザー」であり、プラットフォームが毎日何人のアクティブユーザーを抱えているかを示します。
• Spotify– NSM について、同社は「視聴に費やした時間」の指標を追跡しています。
• Zoom– 「毎週開催されるミーティング」が Zoom の NSM として選ばれ、ビデオコミュニケーションを通じて人々がより多くつながることを支援するという同社のビジョンに適合しています。
• Salesforce– 世界で最も人気のある CRM は、NSM として「アカウントごとに作成された平均レコード」を追跡します。
• Netflix– NSM の「ストリーミング総時間数」を測定し、そこから今後の計画を決定します。
• Slack- 同社はNSMとして「デイリーアクティブユーザー」を選択し、それに固執しています。
• Uber– 「Rider per Week」は、同社が顧客維持と組織の成長を追跡するために従う NSM です。

  

すべての例は、製品の種類が異なる場合でも、顧客に対する企業の中核的価値と、達成したい成長と収益の基盤を表しています。

Slingshotを使用して北極星を追跡し、メトリクスをサポートする

Slingshot、グロース ハッキング プロセス全体を推進しながら、ノース スター メトリクスを効果的に測定できる唯一のソリューションです。 NSM を超えて、Slingshot、OMTM、KPI などのサポート指標の追跡に役立ちます。Slingshotもたらすものは次のとおりです。

顧客データの迅速な洞察

Slingshot、お気に入りのさまざまなデータ ソースをすべて結び付けて、数分以内に美しいダッシュボードを作成するデータ インサイトを提供します。ダッシュボードを使用すると、顧客データを追跡し、ノース スター メトリックを追跡し、分析を通じて顧客に関する質問に答えることができます。

コラボレーションとプロジェクト管理

​プロジェクト管理ソフトウェアであるSlingshotチームがプロジェクトを最初から最後まで計画および追跡するのに役立ち、チーム全体の戦略が部門間で一致していることを確認できます。Slingshotでのディスカッションとチャットはコンテキスト内で行われ、タスクは 1 つのメッセージからワンクリックで作成できます。これは、実験や素早い意思決定が取引の一部となるグロースハッキングにおいて特に役立ちます。

すべてのデータと資産を 1 つのハブに

Slingshotすべてのファイルと情報を 1 か所に統合 するため、タイムゾーンを問わず全員が効率的に共同作業でき、常に最新のファイルにアクセスできます。 Google Drive、OneDrive、Sharepoint、Box、DropBox などのクラウド ストレージのすべてを 1 か所に保管します。

ユーザーテストの簡素化

Slingshotでは、ユーザー テスト プロセスを簡素化し、明確なプロセスを計画して開発プロセスと統合し、得られた結果を固定し、洞察を数秒でアクションに変えることができます。