Como simplificar a colaboração com clientes: melhores práticas

A colaboração interna é algo dado – sua equipe precisa se comunicar constantemente e rastrear os passos uns dos outros em vários projetos. A colaboração externa, no entanto, também é uma parte importante da necessidade de uma empresa de construir um relacionamento duradouro com clientes e consumidores.

Mas como tudo isso pode ser simplificado e transformado em cooperação sem esforço, evitando as correntes ocultas do caos e sempre capaz de atender às necessidades urgentes sem perder tempo? Vamos dar uma olhada nas possibilidades.

Colaboração com clientes: os pilares

Para entender o que está no cerne da colaboração com o cliente, precisamos olhar para os três pilares ou necessidades que precisam ser alcançados para que ela funcione. Ter uma boa colaboração com os clientes significa:

1. Comunicar regularmente sobre projetos em andamento
2. Ter expectativas e metas claras definidas
3. Ter transparência e confiança nas tarefas diárias

No centro da colaboração com os clientes está a confiabilidade – melhor alcançada por meio de bons processos e ferramentas. Cada empresa e organização que está disposta a melhorar seu produto ou serviço, construir relacionamentos com os clientes que durem e melhorar sua experiência geral com o cliente deve investir tempo e pensamento na colaboração com o cliente. A colaboração com o cliente fornece grande percepção e é essencial para o crescimento. Então, vamos ver quais são os cinco motivos mais importantes para uma boa colaboração com o cliente.

Importância da colaboração do cliente: 3 razões pelas quais

Atribuir a mesma importância à colaboração com os clientes e à colaboração interna é o que qualquer empresa deve fazer para maximizar o potencial de seu produto ou serviço.

“Grandes coisas nos negócios nunca são feitas por uma pessoa; elas são feitas por uma equipe de pessoas.”

– Steve Jobs

Economizar tempo, construir integridade, aumentar a receita e melhorar a confiança são algumas das razões pelas quais as empresas devem se esforçar. Mas, para ser mais exato, aqui estão as três principais razões pelas quais a colaboração com os clientes é uma boa ideia.

• Aumento da fidelidade do cliente: com a colaboração externa com os clientes, as organizações garantem maior engajamento e comprometimento por parte dos clientes.
• Economizando tempo e dinheiro: com a colaboração do cliente, a falta de comunicação é evitada em maior extensão e não há tempo desperdiçado para esclarecer repetidamente como um projeto vai acontecer. Alinhar melhor economiza dinheiro porque fornece um vislumbre dos problemas potenciais de antemão.
• Crescimento da confiança e dedicação: todos querem que seu cliente também seja seu embaixador. A colaboração do cliente com transparência faz exatamente isso ou pelo menos coloca uma base muito boa para isso

Além disso, a colaboração eficaz com os clientes fará com que eles se sintam valorizados e garantirá a sincronicidade, levando aos melhores resultados possíveis.

Simplificando a colaboração com clientes: regras a seguir

No mundo digital e empresarial de hoje, você pode ter certeza de que há toneladas de maneiras de comunicação. E talvez esse seja o problema. Os clientes nem sempre têm tempo para analisar um monte de e-mails, dados, gráficos e terminologia. A colaboração complicada pode fazer o oposto do que você está tentando alcançar.

Para simplificar, existem algumas regras básicas a seguir:

• Ter sempre um esboço claro do que precisa acontecer e quando (marcos)
• Tenha uma biblioteca única para todos os ativos necessários: arquivos, bate-papos, análises, dados e análises
• Seja amigável ao usuário em tudo o que estiver relacionado ao projeto e aos espaços digitais em que esta colaboração se insere
• Use a atribuição de tarefas para oportunidades de entrega
• Tenha transparência com permissões de usuário, visibilidade e opções para brainstorming em conjunto

Por último, mas não menos importante, tenha uma maneira fácil e clara de obter feedback do cliente em todos os níveis e projetos – isso garantirá que as decisões sejam sempre tomadas com o melhor resultado possível em mente.

Exemplos de colaboração com clientes

Para garantir que estejam no topo em todos os tipos de colaboração com clientes e em todos os tipos de campo/projeto, as organizações precisam seguir os passos certos para construir isso.

Aqui estão três exemplos de colaboração com clientes pelos quais vale a pena lutar.

• Propriedade e comunicação boas e concisas: isso só pode acontecer por meio de software de colaboração com acesso do cliente
• Capacidade de acompanhar o progresso dos projetos e participar de tarefas como colaborador externo: é aqui que o software de gerenciamento de projetos com colaboração do cliente é útil
• Compartilhamento de dashboards, relatórios de progresso, arquivos importantes e dashboards de dados: tudo isso da maneira mais fácil possível, com a possibilidade de definir permissões de usuário e sem precisar procurar o arquivo mais atualizado

Para manter seus clientes informados, não deve haver espaço para "se perder" - é preciso haver incentivo constante para participação e confiança em um software que seja decididamente poderoso o suficiente para ajudar a construir essa conexão.

O que nos leva a…

Slingshot: Como ele ajuda você a colaborar com sucesso com seus clientes

Slingshot, o aplicativo tudo-em-um que fornece todos os mecanismos necessários para ser a solução que impulsiona a colaboração bem-sucedida do cliente. É uma ferramenta criada para fornecer colaboração eficaz orientada a dados e gerenciamento de projetos sem interrupções.

Dê uma olhada nos recursos específicos do Slingshot que garantem a melhor colaboração com clientes para qualquer negócio.

• Slingshot reúne todos os ativos digitais necessários em um só lugar e permite que eles sejam compartilhados com colaboradores externos com facilidade
• Colaboradores externos obtêm acesso controlado e permissões para espaços de trabalho, para que tudo permaneça no contexto e nada passe despercebido
• Ele fornece uma visão geral e rastreia o progresso de qualquer estágio em qualquer projeto, NÃO permitindo dessincronização entre membros internos e externos da equipe
• Funciona perfeitamente com o Office 365, Google Suite e muitas outras ferramentas e é infundido com IA para levar seus dados ao próximo nível e ajudar as equipes a passar de insights para ação em questão de segundos
• Possui fortes componentes de inteligência empresarial que fornecem painéis e análises
• As joias de comunicação, ideias e brainstorming nunca são perdidas com uma funcionalidade de bate-papo que coloca as conversas em contexto de acordo com cada projeto/equipe/tarefa
• Por meio de seus recursos de gerenciamento de projetos, Slingshot auxilia na propriedade, na divisão de tarefas e no controle de quaisquer problemas ou bloqueios
• Suas características orientadas por dados ajudam seus clientes a se manterem atualizados sobre os dados atuais, por meio de painéis e rastreamento de KPI, e lhes dá a capacidade de ir do insight à ação em segundos

Slingshot é o melhor espaço de trabalho para colaboração com clientes, graças à sua capacidade incomparável de manter equipes multifuncionais eficientes e simplificar a colaboração com membros externos da equipe para o melhor desempenho possível.

Para ficar ainda mais fluido, confira as5 dicas úteis sobre como gerenciar suas tarefas no Slingshot.