KPIs e OKRs: qual é a diferença?

Para qualquer negócio, é importante entender e acompanhar seu progresso; entender o que funciona e o que não funciona. Mas com tantas métricas de desempenho para rastrear, geralmente é desafiador escolher em quais você deve se concentrar. Quais delas se adequam melhor ao seu negócio e podem realmente impulsionar mudanças para causar impacto?

É por isso que definir seus KPIs e OKRs é importante em qualquer negócio, não importa o setor e o tamanho.

KPIs e OKRs são duas das estruturas de desempenho empresarial mais comumente usadas que ajudam as empresas a acompanhar seu progresso e crescer. Neste artigo, estamos comparando KPIs vs OKRs, para que você possa entender qual estrutura de desempenho funcionará melhor para o seu negócio.

Sem mais delongas, vamos começar.

O que é um KPI?

KPI significa indicador-chave de desempenho e é um valor mensurável usado para avaliar o quão bem uma empresa está atingindo seus principais objetivos de negócios. Os KPIs fornecem metas para as equipes almejarem, marcos para avaliar o progresso e insights que ajudam todos na organização a tomar decisões de negócios melhores e mais inteligentes.

Você pode ter KPIs de alto nível que analisam o desempenho do seu negócio geral, ou KPIs que detalham o desempenho de um membro individual da equipe ou nível de departamento. De vendas e marketing a RH e finanças, os KPIs ajudam todas as áreas do negócio a avançar estrategicamente.

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O que é um OKR?

OKR significa objetivos e resultados-chave e é uma estrutura de liderança e definição de metas usada para definir metas desafiadoras e ambiciosas com resultados mensuráveis. O objetivo é preencher a lacuna entre estratégia e execução e passar de uma saída para uma abordagem baseada em resultados para o trabalho. A estrutura inclui uma série de regras que auxiliam os membros da equipe a priorizar, alinhar e medir os resultados de seus esforços.

A parte objetiva da estrutura OKR diz a você para onde ir, qual é o resultado final desejado, enquanto os resultados-chave são as metas orientadas por métricas que você precisa para atingir seus objetivos. Nenhuma estrutura OKR está completa sem iniciativas também. Iniciativas são os projetos e tarefas que ajudarão você a atingir seus resultados-chave e contribuir para o sucesso do seu objetivo.

A diferença entre KPIs e OKRs

Neste ponto, você provavelmente está se perguntando, ''qual é a diferença entre KPIs e OKRs'' e você não será o único. Comparar KPIs e OKRs é um tópico quente no espaço de gerenciamento de desempenho, mas é realmente uma discussão de maçãs e laranjas.

Uma das principais diferenças entre KPIs e OKRs é que os KPIs são usados para medir o sucesso e focar no resultado, enquanto os OKRs são usados para definir as metas e estão preocupados com todo o processo. Os KPIs visam melhorar um determinado projeto dentro de um departamento, enquanto os OKRs falam sobre a visão maior do que a empresa está tentando alcançar.

No entanto, KPIs e OKRs não são muito diferentes. Na verdade, KPIs são ótimos KRs, pois são basicamente seus KRs-chave que você está rastreando em direção a uma meta.

Para explicar de forma mais compreensível, os OKRs ajudam você a definir suas metas de negócios e identificar como você as alcançará, e os KPIs ajudam você a medir o desempenho em relação a essas metas.

Exemplos de KPI

Existem milhares e milhares de exemplos de KPIs em todos os setores. É por isso que é importante dividir seus KPIs por departamento, como KPIs de marketing, KPIs de vendas, KPIs de RH, etc. Em alguns casos, pode até valer a pena dividi-los ainda mais. Por exemplo, você pode dividir seus KPIs de marketing em KPIs de marketing por e-mail, KPIs de marketing de conteúdo, KPIs de marketing de mídia social, etc. Dessa forma, seria mais fácil para indicadores de desempenho importantes serem medidos e levados em consideração por membros dedicados da equipe.

Aqui estão alguns exemplos de KPI para diferentes setores e departamentos:

Departamento de vendas– custo por lead, retenção de clientes, receita de vendas, custo médio por lead, leads qualificados de vendas

Departamento de RH– custo por contratação, custos de treinamento, tempo médio de permanência, horas extras, classificação de talentos

KPIs do CEO– lucro líquido, despesas, receita por funcionário, lucro por cliente, taxa de conclusão do projeto

Indústria de manufatura– previsão de demanda, retorno sobre ativos, tempo de ciclo, taxa de tempo de inatividade da máquina, devoluções de clientes

Indústria de telecomunicações– receita média por usuário, taxa de rotatividade, pré-pago, pós-pago, adição bruta

Setor de saúde– tempo de espera do paciente, média de internação hospitalar, tempo de processamento de reivindicação de seguro, taxa de negação de reivindicação, rotatividade de AR

Gerenciamento de projetos– horas planejadas versus tempo gasto, porcentagem de conclusão no prazo, índice de desempenho de custo, porcentagem de tarefa concluída, custo médio por hora

Exemplos de OKR

Em uma implementação OKR, os objetivos são tipicamente de natureza qualitativa. Isso significa que os objetivos são descrições qualitativas memoráveis do que você quer alcançar. Os objetivos devem ser curtos, inspiradores e envolventes. Os resultados-chave, por outro lado, são específicos, mensuráveis, limitados no tempo e tipicamente de natureza quantitativa. Ao definir os resultados-chave do seu objetivo, você deve seguir o método de definição de metas S.MART.

Aqui estão alguns bons exemplos de OKR:

Exemplo de OKR da empresa

Objetivo: Expansão para o mercado europeu

Principais resultados: 

• Contratar e treinar 6 executivos de vendas bilíngues
• Lançar versões de produtos em francês, espanhol e alemão com os 5 principais recursos solicitados até 15 de março

Exemplo de OKR de marketing

Objetivo: Aumentar o tráfego orgânico do site

Principais resultados: 

• Obtenha 10 novos links de entrada de sites relevantes
• Publique 2 artigos de blog de alta qualidade por semana
• Atualize 10 artigos antigos do blog por mês, corrija links quebrados, etc.
• Melhore a velocidade de carregamento do site em 3%

Exemplo de OKR de vendas

Objetivo: Aumentar nossas vendas

Principais resultados: 

• Aumente as chamadas agendadas por representante de vendas de 4 por semana para 7 por semana.
• Aumentar a taxa de fechamento de 19% para 23%.
• Aumente o tamanho médio dos negócios de US$ 5 mil para US$ 6 mil.
• Mantenha um pipeline de vendas de leads qualificados avaliados em pelo menos US$ 500 mil por trimestre.

Exemplo de OKR de meta de gerenciamento de projeto

Objetivo: Melhorar a colaboração e a comunicação da equipe – uma das principais metas de gerenciamento de projetos 

Principais resultados: 

• Realizar 1 reunião por mês para comunicar as expectativas de forma clara e definir funções e responsabilidades claras
• Marque uma reunião semanal de progresso (mas não seja um microgerenciador que pede atualizações e relatórios de status a cada 2 minutos)
• Conclua 80% dos projetos no prazo este ano

Qual você deve escolher?

OKRs e KPIs funcionam melhor juntos. KPIs são o que ajudam a impulsionar seus OKRs. Por exemplo, se um resultado de KPI mostra que as vendas estão caindo, a organização pode implementar uma meta de OKR com base nos principais resultados de um KPI existente. Essa combinação pode ajudar a empresa a manter o foco, melhorar e, finalmente, ter sucesso.

Portanto, ao pensar em qual escolher para o seu negócio, recomendamos que você aplique ambas as técnicas de monitoramento de desempenho simultaneamente.

Se você não reservar um tempo para definir objetivos de negócios, ou fizer isso, mas não reservar um tempo para revisá-los, você perderá uma grande oportunidade de aprender e melhorar. E não se esqueça de que o fracasso é sucesso em progresso, então não tenha medo dele, ele é o melhor professor.

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