Definindo sua métrica North Star: uma estrada para o crescimento

Se você ainda está se perguntando o que impulsiona os resultados de negócios como nada mais – são os dados. Empresas e equipes aprenderam há muito tempo os benefícios de escolher insights, não impulsos, para criar o caminho a seguir para o growth hacking do desenvolvimento de seus produtos e reter clientes a longo prazo com um orçamento mínimo.

Mas em cada estratégia desse tipo, a North Star Metric é facilmente a métrica mais significativa e poderosa quando as empresas buscam crescimento e alcançam uma estratégia inteligente. O problema é que escolher qual métrica você pode “coroar” como a mais importante pode acabar sendo complicado.

Então, como você pode encontrar sua Métrica Estrela Polar e confiar nela com certeza de que ela trará inúmeros benefícios para sua estratégia de produto?

O que é North Star Metric

Uma métrica estrela norte é a métrica-chave identificada de sucesso final que uma empresa de produtos ou serviços está rastreando. Para cada empresa orientada para o crescimento do produto, uma métrica estrela norte diferente pode ser escolhida dependendo do que eles consideram uma bússola orientadora para seu produto. Toda empresa deve ter uma métrica estrela norte definida, para investir energia, orçamento e capacidade intelectual. Ela também captura o valor central que o produto entrega aos clientes.

Os propósitos da métrica da estrela polar incluem:

• Fornecer clareza e alinhamento organizacional dentro das equipes de desenvolvimento de produtos e marketing
• Esclarece o impacto, o progresso e a popularidade do produto, resultando em um ajuste de estratégia
• Responsabilizar o produto por um resultado desejado

Além de fornecer às empresas de produtos uma boa visão geral sobre se suas metas foram alcançadas e se o crescimento da empresa e a retenção de clientes estão acontecendo na taxa que deveriam. Ele representa a medida do sucesso que você tem na solução de problemas de clientes e a receita que o negócio está obtendo graças a isso.

Benefícios de uma métrica North Star

Para empresas de crescimento de produtos, a métrica da estrela do norte é crucial para determinar como o negócio está indo. Mais importante do que isso, porém – medi-la ajuda a orientar decisões futuras, tornando-as orientadas por dados. Ou seja – elimina o risco de agir por intuição e impulso e, em vez disso, coloca um foco de laser nos dados como a luz guia para melhorar o desempenho.

Determinar e usar uma métrica de estrela-guia tem vários benefícios a longo prazo, como:

• A capacidade de prever o sucesso ou o fracasso

Como a principal métrica escolhida para um produto, o NSM pode prever o sucesso ou o fracasso por meio de uma série de medições ao longo do tempo e, portanto, fornecer uma maneira para as equipes agirem a tempo quando houver um motivo de preocupação.

• Traz foco e responsabilidade

A métrica estrela-guia é determinada como a métrica mais importante conectada ao valor central de uma empresa – ou seja, ao medi-la você pode ter certeza de que toda a empresa tem o mesmo foco e que o produto tem responsabilidade pelo sucesso geral e pela receita.

• Clareza em uma visão

A métrica da estrela-guia mostra o desempenho da empresa e, ao medi-la, todos ficam cientes do progresso da empresa e estabelecem prioridades.

• Foco no cliente

A ambição de qualquer empresa orientada ao crescimento do produto é o cliente – portanto, o NSM é o principal identificador para saber se o valor agregado do produto é suficiente ou se ajustes precisam ser feitos na estratégia de marketing ou de produto.

• Saber se você está no caminho certo

Em uma estratégia de longo prazo, verificar se você está no caminho certo precisa acontecer com frequência, e acessar o NSM é importante para saber se todas as prioridades estão alinhadas.

• Tome medidas com base em dados

Não basta tomar decisões: elas precisam ser baseadas em dados para realmente atender às necessidades da estratégia baseada em produtos.

• Indicando crescimento da receita

Por meio do NSM, as empresas podem avaliar quanto sua receita aumentará, pois há uma correlação entre o crescimento da receita e o aumento dos números do NSM.

Métrica da Estrela do Norte vs. Uma Métrica que Importa (OMTM)

Além de uma métrica de estrela do norte, muitas empresas de produtos rastreiam e seguem a chamada One Metric That Matters, ou OMTM. No entanto, é importante diferenciar entre as duas. Aqui está a diferença entre as duas métricas.

North Star Metric (NSM) é uma métrica que representa o objetivo de longo prazo (pelo menos por anos, na maioria dos casos, para sempre) e o valor central de uma empresa e, como tal, não pode ser alterada com muita frequência para manter o foco.

One Metric That Matters (OMTM) é uma métrica que está vinculada a uma meta mais intermediária – um número no qual uma equipe se concentra para atingir o crescimento no período de 2 a 6 meses. Isso significa que pode ser alterado com mais frequência.

Além disso, o NSM deve ser consultado por toda a empresa e o OMTMT é uma métrica na qual apenas uma equipe por vez foca, já que é usada para rastrear o desempenho de projetos menores. Essa equipe rastreia o OMTMT e determina se o progresso é feito no prazo relevante.

Métrica da Estrela do Norte vs. OKRs

Ao usar uma estratégia de growth hacking para sua empresa de produtos, você pode realmente impulsionar seus objetivos combinando o poder da métrica da estrela-guia com o dos OKRs.

Os OKRs ou Objetivos e Resultados-Chave são o que alinham as equipes e as colocam em dia com o processo tático em uma empresa. O NSM foca todos no princípio importante de crescimento que deve ser rastreado para garantir o sucesso.

Então, enquanto os OKRs alinham os objetivos do indivíduo com os da equipe e da empresa, o NSM fornece a visibilidade e a responsabilidade necessárias que trazem conhecimento para os próximos passos e decisões baseadas em dados.

Então, enquanto os OKRs trazem sincronia em nível de projeto e profissional em uma empresa, o NSM é a principal ferramenta que orienta experimentos em growth hacking e oferece uma direção constante.

Como definir sua métrica de estrela do norte

Identificar sua métrica de estrela do norte pode ser um tanto desafiador, já que a ênfase nela permanecerá por muito tempo na empresa sem mudar. O NSM deve ser fácil de medir e ter uma forte correlação com a estratégia e o desempenho da empresa.

Ao definir seu NSM, você deve considerar vários fatores importantes.

Deve ser uma métrica universal para a empresa

O NSM deve ser algo que todos na sua empresa possam usar e que seja significativo para todos, não importa em qual departamento estejam. Como é usado em empresas de produtos, isso não deve ser tão difícil de fazer, porque está relacionado ao produto e permite que todos façam seu trabalho com foco na melhoria da métrica.

Deve estar vinculado ao crescimento e à receita

Se seu NSM está crescendo, mas sua receita não – este não é seu verdadeiro NSM. Esta é a métrica mais relevante para o crescimento e a receita reais da sua empresa e, ao escolhê-la e rastreá-la, você deve ter certeza de que ela está gerando o crescimento e a receita que seu negócio espera.

Deve estar vinculado ao seu momento “AHA”

Ao definir seu NSM, você deve vincular sua escolha ao seu momento AHA para seu produto, ou seja, o que seu produto resolve para os clientes e o valor central das experiências do consumidor. Com o NSM, você deve ser capaz de estudar o comportamento de seus clientes e reter cada vez mais deles ao longo do tempo.

Mas além de definir e medir seu NSM, você deve monitorar o progresso das submétricas, mostrando se o curso está correto, aplicando análise de dados ao comportamento de usuários individuais e ao desempenho do produto, e fornecer todos os insights facilmente acessíveis à sua equipe.

Um ótimo exemplo de North Star Metrics e como ele está conectado com OKRs e seus KPIs. #okr #kpi #ProductManagement #northstarmetric pic.twitter.com/AVWl0Iql6y

—Victor Felipe Simão (@vfsimao) 26 de abril de 2021

Exemplos de Métricas da Estrela do Norte

Para entender a importância do NSM para empresas de produtos de growth hacking, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de empresas conhecidas que usam o NSM como parte de sua estratégia.

• Amazon– Na maior empresa de comércio eletrônico, o NSM é representado pelo “número de compras por mês”.
• Airbnb– A empresa usa “noites reservadas” como seu NSM – sem dúvida, ele não mostra muito do valor que os clientes do Airbnb obtêm, apenas a demanda atual, fornecendo insights sobre a porcentagem de reservas.
• Facebook– O NSM que eles usam é “usuários ativos diários”, mostrando quantos usuários ativos a plataforma tem a cada dia.
• Spotify– Para seu NSM, a empresa rastreia a métrica “tempo gasto ouvindo”.
• Zoom– “Reuniões semanais hospedadas” é o NSM escolhido para o Zoom, se encaixando em sua visão de ajudar as pessoas a se conectarem mais por meio da comunicação por vídeo.
• Salesforce– O CRM mais popular do mundo rastreia “registros médios criados por conta” como seu NSM.
• Netflix– Eles medem a “quantidade total de horas transmitidas” para seu NSM, determinando seu plano a partir disso.
• Slack– A empresa escolheu e mantém “usuários ativos diários” como seu NSM.
• Uber– “Passageiro por semana” é o NSM que a empresa segue para monitorar a retenção de clientes e o crescimento organizacional.

  

Todos os exemplos, mesmo que sejam para diferentes tipos de produtos, representam o valor central das empresas para seus clientes e a base para o crescimento e a receita que desejam alcançar.

Rastreando sua estrela-guia e métricas de suporte com Slingshot

Slingshot é a única solução que pode ajudar você a medir efetivamente sua métrica de estrela do norte enquanto impulsiona seu processo geral de growth hacking para frente. Além do NSM, Slingshot pode ajudar a rastrear nossas métricas de suporte, como OMTM, KPIs e muito mais. Aqui está o que Slingshot traz para a mesa:

Insights rápidos sobre dados do cliente

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Colaboração e Gestão de Projetos

Como um software de gerenciamento de projetos, Slingshot ajuda as equipes a planejar e rastrear projetos do início ao fim, para que sua equipe possa garantir que a estratégia geral esteja alinhada entre os departamentos. Discussões e chats no Slingshot acontecem em contexto, e tarefas podem ser criadas a partir de uma única mensagem com um clique. Isso é especialmente útil em growth hacking, onde experimentos e decisões rápidas são parte do acordo.

Todos os seus dados e ativos em um hub

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