Growth Hacking: por que você precisa e como fazer

Além de tudo, o growth hacking ajuda empresas em todos os campos e de todos os tipos a responder aos PORQUÊS que determinam seu desempenho. Usando esse método, eles podem realmente investigar quaisquer perguntas individuais que possam ter sobre por que algo está funcionando bem ou não, desempenho ou produtos que não são bem-sucedidos, etc. Com o growth hacking, ideias experimentais de diferentes personas são trazidas para a equação e seu produto pode ser ajustado enquanto ainda está em desenvolvimento.

Estratégias de growth hacking podem ser aplicadas a quase tudo, ponto e canal na jornada do cliente. Do marketing de conteúdo ao desenvolvimento de produtos, grandes eventos, mídia social e muito mais. A habilitação do growth hacking significa escolher taticamente onde executar experimentos que mapeiam pontos críticos na jornada do cliente. Pontos críticos para diferentes empresas podem variar, pois diferentes métricas se mostram mais importantes em momentos diferentes ou durante campanhas específicas. No entanto, com o growth hacking, você sempre se mantém focado em objetivos sendo alcançados rapidamente e com custo mínimo.

As partes fundamentais do processo de growth hacking são:

• Definição do objetivo – definir claramente o objetivo deste método com uma métrica
• Desenvolvimento de hipóteses – planejamento com base na ideia de experimentação que a equipe está revisando
• Experimento – executar testes de diferentes abordagens com base na hipótese
• Use ferramentas – escolha aplicativos para análise, automação e testes, para garantir que você siga as métricas corretas e permaneça no caminho certo
  
  

Importância do Growth Hacking: Por que você deve fazê-lo

Para nos aprofundarmos mais na importância do growth hacking, vamos primeiro dar uma olhada em quem mais se beneficia desse método. O growth hacking é mais útil para:

• Empresas que precisam “reiniciar” seu crescimento após um revés
• Startups e empreendedores
• Profissionais de marketing que precisam impulsionar sua estratégia organizacional
• Empresas de desenvolvimento de produtos
• Organizações que precisam manter sua estratégia de marketing de baixo custo, mas ainda eficaz

A importância do growth hacking está fortemente conectada à criatividade e à eficiência de custos na obtenção de novos clientes e no crescimento do negócio. Quando aplicado corretamente, o growth hacking pode ajudar com coisas como:

• Organização de eventos
• Presença nas redes sociais
• Obtendo uma vantagem sobre os concorrentes
• Melhor colaboração com clientes e parceiros
• E-mail marketing
• Gerando vendas e direcionando tráfego

O growth hacking não é apenas revolucionário, mas uma solução mais segura para as empresas, pois depende da análise de dados antes de impulsionar as decisões. Uma estratégia de growth hacking pode tornar os negócios mais escaláveis e sustentáveis, com uma gama mais ampla de possibilidades vindas das formas não tradicionais de ação que os growth hackers escolhem. A boa notícia é que, embora algumas delas possam parecer não convencionais, elas são apoiadas por dados e, portanto, os erros são limitados e os resultados, melhor avaliados.

Growth hacking vs. Marketing tradicional

Não é segredo que o growth hacking nasce da supersaturação de estratégias de marketing e da alta pressão do ambiente de startups, com empresas que têm orçamentos limitados. Ainda assim, mesmo como uma abordagem inovadora, é uma que lida com marketing, ciclos de vendas, desenvolvimento de produtos e experiência, entre outros. Então, como podemos diferenciar o marketing tradicional do growth hacking? Aqui estão algumas dicas.

Growth Hacking é tudo sobre crescimento

Growth hackers focam principalmente em fatores de crescimento e essa é sua métrica mais importante (está no nome, afinal). Os profissionais de marketing tradicionais olham mais para o panorama geral e levam em conta várias capacidades para trazer seu orçamento.

Mentalidade de dados forte

O growth hacking sempre retorna aos dados e análises. Cada ação e decisão feita com esse método é baseada em análise de dados e fatos que informam a direção do próximo passo. No marketing tradicional, embora os dados ainda sejam usados em alguns casos, o foco nos dados é incorporado ao processo de growth hacking.

Foco na experimentação

O growth hacking olha para fora da caixa com muito mais frequência do que o marketing tradicional e experimenta prontamente, explorando novas rotas potenciais, testando produtos ou experimentando estratégias. Novamente, são os dados que trazem a confiança para experimentar aqui, então é o que impulsiona a forte experimentação para a frente, e muito mais do que no marketing tradicional.

Menor custo

O marketing tradicional tende a ser e permanecer caro, enquanto o growth hacking usa recursos de forma muito mais inteligente e, portanto, é mais econômico. O uso de grandes orçamentos no marketing tradicional não é o curso que o growth hacking segue – a abordagem aqui é obter o máximo de resultados com o mínimo de custo.

Público menor vs. público maior

O growth hacking foca em um segmento menor de clientes, enquanto o marketing tradicional geralmente busca públicos mais amplos e mais clientes. Os profissionais de marketing tradicionais operam com indústrias maiores e grupos maiores para aplicar suas estratégias. O growth hacking depende de conhecimento digital e dados mais do que qualquer coisa para julgar onde colocar esforço e até mesmo públicos pequenos são eficazes nas metas definidas.

Mais colaboração

Com o marketing tradicional, geralmente há uma espécie de desconexão ou operação separada para a equipe, enquanto o growth hacking oferece uma abordagem mais holística ao trabalho em equipe. A colaboração entre departamentos e a comunicação muito próxima com muito compartilhamento em qualquer projeto ou campanha é uma tática essencial para growth hackers e um processo que os diferencia do marketing tradicional.

Foco em clientes vitalícios

Enquanto o marketing tradicional é mais sobre atrair novos clientes, o método growth hacking coloca mais ênfase na retenção de clientes. Ou seja, eles optam por otimizar melhor a jornada do cliente e manter seus clientes satisfeitos e não se concentrar apenas na próxima vitória.

Como funciona o Growth Hacking: Fases

Como dissemos, growth hacking é sobre experimentar, mas não é um processo caótico. Na verdade, várias fases precisam estar presentes para que o processo de growth hacking seja executado com sucesso.

Fase 1: Atender a uma necessidade de mercado

Não importa se você está começando com um produto ou serviço, sua empresa precisa satisfazer uma necessidade de mercado. Criar o alinhamento entre necessidade e oferta ao entender o mercado, os clientes, as necessidades – é a primeira fase ou passo no growth hacking.

Fase 2: Encontrando sua métrica de estrela do norte

Para cada empresa que tenta alcançar o crescimento, encontrar a métrica da estrela-guia é de extrema importância. É o número que representa o objetivo principal de toda a organização, trazendo foco no crescimento de longo prazo e está sob seu controle, mensurável e, claro, limitado pelo tempo. Esse número, seja "downloads por mês" ou outra coisa, também reflete o vínculo da sua empresa com seus clientes.

Fase 3: Identifique suas alavancas

Esta é a fase em que você precisa ter certeza de que está investindo na direção certa, identificando suas alavancas ou quais métricas do funil de growth hacking levar em consideração neste momento (aquisição, ativação, retenção, indicação e receita = AARRR).

Fase 4: Manter o ciclo de Growth Hacking

Depois de iniciar seu ciclo de growth hacking, você deve manter o ciclo do processo em andamento e certificar-se de aplicá-lo a todas as áreas do negócio nas quais precisa experimentar, obter resultados, analisar e determinar o sucesso.

Growth hacking é um processo contínuo que exige melhorias ao longo do caminho e a melhor maneira de otimizá-lo e ajustá-lo é por meio de dados e da colaboração próxima da sua equipe.

Benefícios do Growth Hacking

Além da relação custo-benefício, o growth hacking traz muitos outros benefícios importantes para as organizações que o adotam. Aqui estão alguns dos mais importantes.

Construindo Melhores Produtos

Com o growth hacking, você pode melhorar significativamente o design e a experiência do seu produto, confiando na análise de dados e adotando a abordagem de análise do cliente, agindo e reagindo de acordo com fatos, analisando a concorrência e riscos potenciais, etc.

Construindo uma melhor identidade de marca

Com growth hacking, é muito mais fácil atingir, construir e manter a identidade e a reputação da marca. Isso acontece identificando os pontos problemáticos do seu cliente ideal logo no início e ficando um passo à frente dos seus concorrentes, por meio da análise de dados e, então, é claro, resolvendo esses problemas.

Estratégias baseadas em dados

Uma das melhores coisas sobre o growth hacking como método é que ele usa estratégias baseadas em dados que podem se adequar a qualquer meta e objetivo – seja uma campanha, um projeto, melhoria de ROI, desenvolvimento de produto, etc.

Descoberta de novos modelos de negócios

Em um mundo eternamente dinâmico, encontrar novas brechas na estratégia, bem como descobrir novos modelos de negócios, é essencial para ficar à frente da concorrência. Com growth hacking e uso de dados, isso é algo em que sua organização pode confiar.

Melhorando mensagens e resultados

O growth hacking traz mensagens e campanhas mais personalizadas por meio de uma melhor compreensão dos seus clientes e da adaptação de recursos e abordagens específicas que repercutem neles.

Principais estratégias de Growth Hacking a serem aplicadas

Se você quer atingir uma boa estratégia de growth hacking que funcione, você precisará solidificar processos claros e segui-los em cada passo. Aqui estão as 7 melhores práticas para conseguir isso.

Crie uma equipe de Growth Hacking

As pessoas que compõem sua equipe de growth hacking são pessoas experientes em tecnologia com uma mentalidade orientada a dados. Aqui estão as funções das quais sua equipe de growth hacking não pode prescindir:

• Líder de crescimento – A pessoa responsável por implementar os princípios de growth hacking e liderar a equipe de growth hacking para frente
• Gerente de Produto – Responsável pelo planejamento do produto, marketing do produto e priorização dos requisitos do cliente, sempre pronto para testar novas teorias em torno da evolução do produto
• Engenheiro de software – Responsável por executar a visão em torno do recurso do produto e do código
• Especialista em Marketing – Responsável por supervisionar as campanhas de marketing e promoções do produto, seguindo o método de growth hacking
• Análise de dados – Responsável por acompanhar as métricas junto com todas as campanhas e experimentos, criar relatórios e ajudar a equipe a ajustar o curso, se necessário
• Designer de produto – Responsável por definir e refinar o design do produto, acompanhar as tendências e testes de usuários, etc.

Meça tudo

e monitore tudo o que você faz enquanto ainda está em andamento, para analisar como está o desempenho e fazer ajustes simultaneamente, se necessário.

Ouça o Mercado

Para acompanhar tudo, as tendências atuais, as escolhas dos concorrentes e cada nova oportunidade potencial, você precisa ouvir o mercado. A melhor maneira de fazer isso é por meio de seus clientes, construindo uma comunidade de mídia social, criando eventos para sua marca e criando parcerias valiosas.

Marketing de referência

Uma grande parte do growth hacking é o marketing de referência ou transformar seus clientes em embaixadores da marca. Esse tipo de marketing promove a distribuição boca a boca de conhecimento para sua marca (o PayPal foi um pioneiro nisso) e, com isso, reduz os custos de aquisição de clientes enquanto impulsiona o crescimento da empresa ao mesmo tempo.

Marketing de conteúdo

Uma estratégia líder, quando se trata de growth hacking, o marketing de conteúdo ajuda com o rápido crescimento e aumento do tráfego. Isso significa otimizar o SEO para seus blogs, preenchê-los com bom conteúdo e aumentar suas visualizações de conteúdo promovendo-o estrategicamente.

Teste frequentemente

Como o growth hacking depende de experimentação, os testes são de extrema importância aqui – mensagens de e-mail, testes A/B de qualquer material que defina seu produto, etc. O único requisito é que as decisões futuras sejam baseadas em dados.

Exemplos de Growth Hacking

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de growth hacks feitos por empresas que têm prosperado com seus resultados graças a isso.

PayPal

Já mencionamos o PayPal como uma das empresas cujo sucesso está ligado ao growth hacking. O uso lendário do programa de indicação catapultou sua base de usuários para mais de 100 milhões e eles experimentam até 10% de crescimento diário. A estratégia de dar US$ 10 para cada usuário que indica e US$ 10 para cada usuário que eles ganham trouxe seu triunfo estrondoso.

Hotmail

Se você está se perguntando quem foi o primeiro provedor de e-mail gratuito – foi o Hotmail. O truque do “PS eu te amo”, tendo a frase automaticamente colocada no final dos e-mails dos usuários junto com um link para o site deles levou a uma onda crescente de novos usuários.

Caixa de depósito

O Dropbox cresceu de 100.000 para cerca de 4 milhões de usuários graças a um growth hack com uma estratégia de programa de indicação. Eles ofereceram aos usuários 250 MB de armazenamento extra para convidar outros usuários por meio de mídia social ou com convites automáticos por e-mail.

Airbnb

Com seus anúncios de cross-posting no Craigslist, o Airbnb conseguiu levantar US$ 100 milhões em uma avaliação de US$ 1 bilhão em um final de semana. A estratégia incluía enviar correspondências automatizadas para pessoas que colocaram anúncios de aluguel no Craigslist.

Os exemplos de growth hacking aqui mostram que qualquer potencial de um produto se torna maior quando uma estratégia de compartilhamento e interação social está envolvida, além de experimentar além dos métodos tradicionais de marketing.

Ferramentas de Growth Hacking: O que procurar

A tecnologia é o que torna o growth hacking possível e você precisa escolhê-los de acordo com sua estratégia, bem como sua confiabilidade. Ainda assim, há alguns realmente ótimos para escolher dependendo do seu objetivo – e quais experimentos você deseja executar – então criamos uma ampla seleção para você abaixo.

Ferramentas de automação

Ter a opção de automatizar suas atividades de marketing é uma das habilidades mais importantes do growth hacker que traz melhores resultados. Ferramentas como Hootsuite, para automatizar seu marketing de mídia social (integrado com mais de 35 plataformas) ou Traffic Booster, permitindo que você automatize suas campanhas do Google AdWords, podem economizar tempo e permitir que você execute sua visão mais rápido e com o mínimo de esforço.

Ferramentas de marketing por e-mail

Uma das ferramentas comprovadas de growth hacking para empreendedores são as ferramentas de marketing por e-mail – elas permitem que você alcance uma massa de potenciais novos clientes e clientes atuais e explore diferentes abordagens em seus mailings. Entre as melhores ferramentas de marketing por e-mail, hoje estão MailChimp, MailGenius, GetResponse e HubSpot.

Ferramentas de teste A/B

Testes de divisão ou A/B são uma parte importante de uma mentalidade de growth hacking. Você pode criar a melhor otimização ao testar diferentes versões de conteúdo, promoção de produtos, etc. Hotjar, Statisig e CrazyEgg são boas opções para usar aqui.

Ferramentas de prototipagem

A prototipagem no growth hacking é uma ótima maneira de testar conceitos e garantir que os produtos da sua empresa sejam desenvolvidos de forma inteligente, no que diz respeito às necessidades do cliente, e ver se o design é mais eficaz "no mundo real". Uma ótima ferramenta para prototipagem é o Indigo.Design, apropriado para prototipagem no estágio MVP e obtenção de pacotes de IU integrados, bibliotecas de design, testes de usuário, construção de aplicativos e geração de código.

Ferramentas de desenvolvimento de baixo código

Elas são muito úteis para profissionais de marketing que não codificam, mas ainda precisam manter uma mentalidade técnica e um entendimento de tecnologia para executar sua visão de um produto, serviço, site, etc. A boa notícia é que existem ferramentas de desenvolvimento de baixo código, como o App Builder, uma ferramenta de arrastar e soltar WYSIWYG baseada em nuvem que ajuda, por exemplo, a iniciar seu aplicativo com modelos de design pré-criados e dar o pontapé inicial em seu produto digital.

Ferramentas de análise

Ao executar campanhas e sempre buscar a abordagem certa em seu método de growth hacking, você precisa ficar por dentro de seus dados. Ferramentas de análise como Google Analytics, Facebook Analytics, Google Ads e sistemas de CRM em nuvem podem ajudar você a ficar de olho nas métricas importantes para sua empresa.

Ferramenta completa para Growth Hacking: Conheça Slingshot

Slingshot é um espaço de trabalho digital completo e uma solução econômica que pode impulsionar seu growth hacking. Ele traz à tona o poder da colaboração em equipe, análise de dados, visualizações de dados, rastreamento de tarefas e discussões em contexto, para ajudar você com suas metas de crescimento. Aqui está o que Slingshot pode oferecer:

Insights rápidos sobre dados do cliente

Como uma ferramenta de inteligência empresarial, Slingshot fornece painéis, e a análise pode conectar você rapidamente às suas diferentes fontes de dados e criar painéis em minutos. Com os painéis, você pode acompanhar os dados do seu cliente e responder a quaisquer perguntas sobre eles que você possa ter por meio da análise.

Colaboração e Gestão de Projetos

Slingshot é um software de gerenciamento de projetos que fornece uma ótima maneira de planejar e rastrear projetos do início ao fim, mas também permite que sua equipe colabore em hipóteses para seus experimentos de growth hacking. Discussões e bate-papo no Slingshot acontecem em contexto, então todos estão cientes de qualquer nova ideia, bloqueador ou feedback em projetos e espaços de trabalho específicos.

Todos os seus dados e ativos em um hub

Slingshot une todo o seu conteúdo em um só lugar, para que todos na sua startup possam colaborar eficientemente em todos os fusos horários e sempre tenham acesso aos arquivos mais atualizados. É o único hub online que sua equipe precisa para reunir todo o conteúdo necessário – de qualquer armazenamento em nuvem como Google Drive, OneDrive, Sharepoint, Box, DropBox (veja a lista completa aqui).

Teste de usuário e rastreamento de experimentos

No Slingshot, você pode simplificar seu processo de teste de usuário e uni-lo ao processo de desenvolvimento mapeando um processo claro, fixar os resultados obtidos e transformar insights em ação em segundos. As tarefas no Slingshot também são uma ótima maneira de rastrear experimentos em execução e acompanhar seu progresso, bloqueadores e conclusão, organizados com datas de vencimento, responsabilidades atribuídas e transparência.